智能培训系统

  • 方案概述

    智能培训系统利用实时语音识别、语音合成、语音质检等AI技术,辅助教师为学员提供模拟真实业务场景的语音对练,能有效缓解目前保险行业电销客服人员流动性大,新客服的培训工作压力较大,师资力量不足的问题。

  • 功能描述
    智能培训系统具备以下能力:
    • AI赋能语音培训。智能培训系统依托于实时语音转文本(ASR)和语音合成(TTS)技术,为用户提供智能的语音对练服务,首次实现模拟真实业务场景的对话沟通。
    •  业务场景灵活配置。课程设计老师可根据学员目前的进度,从话术库中选择几个到几十个不等的问题自由组合生成模拟现实的业务场景,帮助学员适应在以后实际业务场景中会面临的一些现实问题。
    • 智能质检引擎。智能质检引擎的质检规则可以按照老师的需求自由定制,可帮助老师应对在实际业务质检中复杂多变的情况。
  • 我们的优势
    文思海辉智能培训系统在功能性和普及性方面都有极大的优势:
    • 智能培训系统适用行业广。文思海辉智能培训系统,主要包含模拟训练、话术学习、统计分析等功能模块,全面应用于各行业智能培训工作,提升了培训的整体服务水平

    • 智能培训系统适合人群广。不仅适合客服人员进行对话训练,提升自身实力;还可为教师和课程设计师提供便利,为客服设计训练场景和建立规则等。

    • 智能培训系统覆盖场景多。不仅包含针对续保、转保等十几个环节的话术自由配置形成各种模拟真实业务的场景训练。另外,还囊括教师和课程设计师为改善和提高客服某方面特定的技能设计的特定业务场景,例如:非车、在线支付、理赔介绍、服务介绍、抗拒点解除、牛人PK赛等。

相关案例

为国内某TOP级产险公司打造智能培训系统

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